1. De 30-dagen geld-terug-garantie
Als je binnen 30 dagen na activatie van je abonnement een technisch mankement ondervindt dat onze helpdesk niet binnen een redelijke termijn kan oplossen, heb je recht op terugbetaling van je abonnement. Wij kijken daarbij eerst samen met jou naar een oplossing.
2. Wanneer kom je in aanmerking?
- Je meldt het probleem binnen 30 dagen na activatie bij onze helpdesk.
- Het gaat om een technisch mankement aan onze dienst, zoals een dienst die structureel niet werkt of zenders die niet laden.
- Je hebt onze helpdesk de gelegenheid gegeven het probleem op te lossen en dat is niet binnen een redelijke termijn gelukt.
- Je hebt je inloggegevens niet misbruikt en de dienst gebruikt volgens onze algemene voorwaarden.
3. Wanneer geldt de garantie niet?
- Het probleem ligt bij je eigen internetverbinding, wifi, router of apparaat.
- Het gaat om tijdelijke storingen die binnen een redelijke termijn zijn opgelost.
- Je bent van gedachten veranderd zonder dat er een technisch mankement is.
- Een bepaalde zender of uitzending is niet beschikbaar door wijzigingen bij de bron of in uitzendrechten.
- Er is sprake van misbruik, zoals het delen of doorverkopen van je account.
Test je dienst daarom eerst via de gratis proefperiode van 24 uur. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden en worden door dit beleid niet beperkt.
4. Zo vraag je terugbetaling aan
- Neem contact op via WhatsApp (+44 7476 510069) of via contact@oranjestream.nl.
- Beschrijf het probleem, je apparaat en sinds wanneer het speelt.
- Onze helpdesk probeert het probleem op te lossen.
- Lukt dat niet, dan bevestigen wij je verzoek en regelen we de terugbetaling.
5. Hoe en wanneer ontvang je je geld?
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, voor zover dat mogelijk is. Bij sommige betaalmethodes, zoals crypto, kan terugbetaling op een andere manier moeten plaatsvinden; wij overleggen dat met je. Een goedgekeurde terugbetaling verwerken wij zo snel mogelijk, in de regel binnen 14 dagen na goedkeuring.
Na terugbetaling vervalt je abonnement en wordt je toegang beëindigd.
6. Vragen?
Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Stel je vraag via de contactpagina. Zie ook onze algemene voorwaarden.