1. Wie is verantwoordelijk?
OranjeStream is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven. Je kunt ons bereiken via contact@oranjestream.nl of via WhatsApp op +44 7476 510069.
2. Welke gegevens verwerken wij?
- Contactgegevens: naam, e-mailadres en telefoonnummer (via WhatsApp) als je contact opneemt, een proefperiode aanvraagt of bestelt.
- Bestelgegevens: gekozen pakket, looptijd, betaalmethode en bestelstatus.
- Accountgegevens: je gebruikersnaam en het wachtwoord dat bij je dienst hoort.
- Apparaatgegevens: het type apparaat en, bij activatie via een app als IBO Player, het MAC-adres en de Device Key van je televisie.
- Berichten: de inhoud van je gesprekken met onze helpdesk.
3. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?
- Het uitvoeren van je bestelling, proefperiode en abonnement en het activeren van de dienst.
- Het geven van klantenservice en ondersteuning.
- Het afhandelen van betalingen en het voeren van onze administratie.
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
- Het beveiligen van de dienst en het voorkomen van misbruik.
De grondslagen zijn de uitvoering van de overeenkomst, een wettelijke verplichting en ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en goed werkende dienst. Voor zaken die toestemming vereisen, vragen wij die vooraf.
4. Met wie delen wij gegevens?
Wij verkopen je gegevens niet. Voor het leveren van onze dienst maken wij gebruik van partijen die gegevens namens ons verwerken of die zelf verantwoordelijk zijn voor hun deel van de verwerking:
- Betaaldienstverleners en banken, voor het verwerken van je betaling.
- WhatsApp (Meta), als communicatiekanaal voor de helpdesk en je bestelling.
- Hosting- en infrastructuurpartijen, voor het draaien van onze website en diensten.
- Overheden of andere partijen, als een wet of rechterlijke uitspraak ons daartoe verplicht.
Sommige van deze partijen kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Dan gelden de waarborgen die de AVG daarvoor voorschrijft.
5. Hoe lang bewaren wij gegevens?
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor we ze verzamelen. Gegevens die we nodig hebben voor onze administratie bewaren we zo lang de wet dat vereist, in Nederland doorgaans zeven jaar. Gesprekken met de helpdesk en accountgegevens bewaren we zolang dat nodig is voor ondersteuning en het voorkomen van misbruik.
6. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegde toegang. Een volledig risicoloze verwerking bestaat niet. Deel je inloggegevens daarom niet met anderen en bewaar ze zorgvuldig. Wij vragen nooit om bankwachtwoorden of pincodes via WhatsApp of e-mail.
7. Jouw rechten
Je hebt onder de AVG de volgende rechten:
- Inzage in de gegevens die wij van je hebben.
- Rectificatie van onjuiste gegevens.
- Verwijdering van je gegevens, als daar geen wettelijke reden tegen is.
- Beperking van de verwerking en bezwaar tegen de verwerking.
- Overdraagbaarheid van je gegevens.
- Het intrekken van een eerder gegeven toestemming.
Stuur je verzoek naar contact@oranjestream.nl. Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen de wettelijke termijn. Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
9. Wijzigingen
Wij kunnen dit beleid aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.